售后服务承诺

质保期

1、质保期为1年，质保期内免费维护、免费保修、免费保养，质保期为从全部货物交货并验收合格卖方正式向买方交付设备使用之日起算，质保期内提供的所有设备发生故障免费提供更换。

2、质保期内出现质量问题，投标人在接到通知后0.5小时内做出响应，4小时内（成都地区）到达现场，及时完成维修或更换，并承担修理调换的费用。

服务内容

1．质量保质期内的保证措施与内容

（1）锅炉质量保证：我公司合作品牌方快锅炉为具有国家质监总局颁发的A级锅炉制造许可证的锅炉制造商，其为目前国内最大清洁燃料锅炉生产基地，公司从成立以来，专注于燃气锅炉的研发与制造、其节能环保技术在国内同行业中处于领先优势，具有完善、可靠的质量体系和保障措施。

（2）维修响应时间：我公司在接到服务要求后，0.5小时内电话或电子邮件形式进行服务应答，4小时内赶到用户现场，排除一般故障时间为1小时，较大故障一般不超过12小时。

（3）保修期内的保修内容：

a在保修期间，对供方的全部设备、设施、主件辅助设备、设施等的损坏，并终生维修，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，则更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。

b对配电柜进行检查、测试、及零部件的更换；

c对燃烧器进行检查、测试；

d对数字控制器进行检查、调整、测试；

e对炉本体的排污及清洁工作；对炉体内媒介水PH值的测试及水位传感器的清洁或更换；

f在正常使用前提下，对安装范围内所有管道及配件如有损坏，进行免费维修或更换；

g在设备的设计使用寿命期内，保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

h我方须指派专人负责与用户方或买方联系售后服务事宜。

2．质量保质期外的保证措施与内容

（1）保修期结束时，由买方代表和我方工程师进行全面检查测试，并提交有关测试报告，测试报告一式两份，无质量问题由买方接手全部设备的保修责任。

（2）免费保修结束后，服务费用酌情收取，对所有设备所需备品、备件及易损零配件的供应与更换只计取材料成本费用，不收取人工技术费用。

（3）回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

（4）我方承诺对设备进行长期的追踪服务，并在成都地区设有长期稳定的服务机构，对设备终身提供技术服务和配件供应，机械设备质保期满后，用户方或买方承担相应配件费用，提供免费技术服务。

（5）质保期过后，我方提供将提供最优惠的年度维保服务方案给到用户。

3、充足的备品备件及专用工具说明

备品备件

☆ 包括备品、备件和易损件。

☆ 我方各售后服务网点常年备有足够的备件、附件和易损件，确保用户设备正常运行的需要。

专业工具

☆ 我方提供为供货设备的安装、调整、拆除、试验和维修所需要的专用工具和特殊的试验设备。

☆ 我方保证专用工具和特殊的试验设备是新的和高质量的。

（工厂备品备件及专用工具立体库）